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外卖小哥不帮女子扔垃圾遭差评:女子和美团谁错了?

发布日期:2021-06-25 06:52   来源:未知   阅读:

  比如闹得沸沸扬扬的“女乘客跳车”事件,本是一个缺乏沟通造成的误会,结果女乘客竟然把男司机脑补成一个“搭讪”“发笑”还不施救的坏蛋,大白天纵身跳车,让男司机遭受口诛笔伐。

  外卖小哥的闹心新闻也数不胜数,比如商场保安拒绝进入无奈下跪、饭馆迟迟不出单惹其崩溃、路上被撞也要先送完外卖等,他们拿命赚钱但仍频繁遭受歧视。

  近日,银川某美团小哥又遇到了烦心事儿:他把一个女用户下单的商品准时且无损地送达后,女子要求他把垃圾带下去扔了,小哥拒绝:“我是送外卖的,不是扔垃圾的。”当晚,小哥就收到差评,由此导致的结果是扣50块,并限制接单数量。

  小哥尝试申诉,但被美团拒绝。这让每天只能赚百余块的他很是无奈,只能求助警察叔叔上门调解。

  女子承认有这回事儿:“他态度不好。”但并未正面回答是不是她打的差评:“我每天都点外卖,忘记了我当时点没点差评。”

  毫无疑问,女子做事确实过分:商品送达了,准时又无损,服务也就完成了,让人家做约定之外的事情不是必选项,以此为要挟并恶意差评,素质堪忧,澳门生肖彩开奖结果倍数!人品有缺,该喷。

  1、美团遇到纠纷就罚钱控单,是不是最好手段?罚款和控单,是美团管理外卖小哥的杀手锏,不管什么原因,香港内部传真料,只要被差评,就给你来个惩罚,再设置几道申诉的门槛,不怕你不服软认怂。且不说这样的手段是否科学和人性,只听片面之词,连解释的空间都不留足,是不是有失偏颇?

  2、罚款归美团所有,是杜绝犯错还是鼓励犯错?就算小哥“犯错”,罚款是咎由自取,如果这罚款补偿给用户,小哥心里或许还平衡一点,毕竟是为错误向当事人买单,但这罚款统统进了美团自家的口袋,是否就显得不清不楚?站在美团的角度,岂不是有“差评越多越好”之嫌?

  3、美团制造矛盾又转嫁矛盾,为何不从根源解决?不管是把送单时间压缩到极致,还是用差评让用户和小哥针锋相对,所有的矛盾都是美团一手制造。制造矛盾,也要解决矛盾,如果矛盾越来越多,但解决矛盾的时间却遥遥无期,永远把矛盾转嫁到他人身上,就有点不地道了:头痛医头,脚痛医脚,不彻底解决,到底是“不能”还是“不想”?

  曾经,差评是提升服务的催化剂;但现在,差评已成为部分人要挟服务者的不当利器。变味儿的差评,让坏人肆无忌惮,让好人无辜受牵连。网约车如此,外卖亦如此。

  虽然,最新消息是美团已经删除了该差评,但这决不是治疗恶疾的最好药物:如果不是媒体介入,美团是否能有如此速度和做法?

  “差评是用户的权利,但保骑手不受委屈是我们的责任。”美团的声明很温馨,但如果没有一个务实的体系做保障,又凭什么阻止闹剧的轮番上演?

  一个号称“高科技的外卖平台”,连一个区区的“差评纠纷”都搞不定,是否有点名不副实?

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